HELP CENTER
자주 묻는 질문
중고폰 판매 전 궁금한 내용을 확인해 보세요.
찾는 답이 없다면 카카오톡으로 바로 상담할 수 있습니다.
이용 방법
폰당동은 어떻게 이용하나요?
판매할 기기의 제조사와 모델을 선택해 예상 견적을 확인한 뒤 문 앞 회수, 직접 발송 또는 매장 방문으로 접수합니다. 기기가 도착하면 검수 결과와 최종 매입가를 안내해 드립니다.
매장에 직접 방문할 수 있나요?
가능합니다. 충남 천안시 서북구 두정중 1길 6-4 201호 (구터빌딩)에 있는 폰당동 천안 매장에서 검수와 가격 상담을 받을 수 있습니다.
여러 대도 한 번에 판매할 수 있나요?
가능합니다. 접수할 때 전체 기기 수를 선택하고 함께 포장해 보내 주세요. 도착한 기기는 한 대씩 검수한 뒤 각각의 가격을 안내해 드립니다.
휴대폰 모델을 모르겠어요.
판매 단계에서 '모델을 모르겠어요'를 선택하거나 카카오톡으로 기기 앞면과 뒷면 사진을 보내 주세요. 확인 후 접수를 도와드립니다.
배송 · 수거
문 앞 회수와 직접 발송은 무엇이 다른가요?
문 앞 회수는 택배 기사님이 접수 주소로 방문하는 방식이고, 직접 발송은 고객님이 원하는 택배사를 이용해 폰당동 매장으로 보내는 방식입니다.
택배 기사님은 언제 방문하나요?
접수한 회수 희망일을 기준으로 택배사에 방문을 요청합니다. 택배사 사정에 따라 방문 시간이나 날짜가 달라질 수 있습니다.
회수 희망일을 변경할 수 있나요?
기사님 방문 전 고객센터 또는 카카오톡으로 접수한 성함, 연락처와 변경할 날짜를 알려주시면 확인해 드립니다.
여러 대를 한 박스에 보내도 되나요?
가능합니다. 기기끼리 부딪히지 않도록 각각 완충재로 감싸고, 접수한 기기가 모두 들어 있는지 확인해 주세요.
포장은 어떻게 해야 하나요?
휴대폰 전원을 끄고 완충재로 감싼 뒤 단단한 상자에 넣어 주세요. 유심과 SD카드는 보내기 전에 분리해 주세요.
택배 기사님과 연락이 되지 않으면 어떻게 하나요?
방문하지 않았거나 연락이 어려운 경우 고객센터로 접수한 성함과 연락처를 알려주시면 택배사 확인 후 다시 안내해 드립니다.
검수 · 등급 · 가격
예상 견적과 최종 매입가가 다른가요?
예상 견적은 입력한 상태와 최근 매입 데이터를 기준으로 계산합니다. 외관, 화면, 기능, 수리 이력 등을 실제로 확인한 뒤 최종 매입가가 확정됩니다.
파손되거나 기능이 이상한 기기도 판매할 수 있나요?
네. 매입 불가 사유에 해당하지 않는 휴대폰은 파손이나 기능 고장이 있어도 매입합니다. 화면이 안 나오거나 터치가 안 돼도 진동·소리·희미한 빛 반응이 있다면 매입 가능한 경우가 많습니다. 이런 기기는 검수에 1~2주가 걸릴 수 있습니다.
어떤 기기는 매입할 수 없나요?
분실·도난·렌트 기기, Apple 계정 비밀번호를 잊고 복구도 불가능한 기기, 메인보드 완전 고장으로 전원이 들어오지 않는 기기는 매입할 수 없습니다. 화면이 나오지 않는 것만으로 매입 불가인 것은 아닙니다. 진동·소리·희미한 빛 반응이 있는지 확인해 주세요.
박스나 충전기가 없어도 판매할 수 있나요?
기기 본체만으로도 판매할 수 있습니다. 구성품은 모델과 상태에 따라 검수 결과에 반영될 수 있습니다.
검수는 얼마나 걸리나요?
영업일에 도착한 기기는 당일 검수해 최종 매입가를 안내합니다. 다만 화면이나 터치 문제로 상태 확인이 어려운 기기는 검수에 1~2주가 걸릴 수 있습니다. 진행 상황은 진행조회에서 확인해 주세요.
가격이 마음에 들지 않으면 어떻게 되나요?
검수 결과에 동의하지 않으면 판매하지 않아도 되며 기기는 무료로 반송해 드립니다. 다만 분실·도난·렌탈 기기 또는 고의적인 허위 접수는 약관에 따라 착불로 반송될 수 있습니다.
입금 · 계약
입금은 언제 되나요?
최종 매입가를 확인하고 판매 동의와 입금 계좌 확인이 끝나면 영업일 기준 당일 입금해 드립니다. 계좌 명의 등 추가 확인이 필요한 경우에는 확인이 완료된 뒤 입금합니다. 입금 완료 여부는 진행조회에서 확인해 주세요.
가족 명의 계좌로 받을 수 있나요?
가족 명의 등 판매자와 예금주가 다른 계좌는 추가 확인이 필요할 수 있습니다. 입금 계좌 확인이 끝난 뒤 매입대금을 지급합니다.
전자계약은 왜 필요한가요?
검수 결과, 최종 매입금액, 기기 식별정보와 판매 동의 내용을 정확히 남기기 위해 사용합니다. 계약이 완료된 뒤 계약서 사본을 확인할 수 있습니다.
신청을 수정하거나 취소하고 싶어요.
아직 기기를 보내지 않았고 진행조회에 취소 버튼이 표시된다면 직접 취소할 수 있습니다. 회수·발송이 진행됐거나 신청을 수정해야 한다면 카카오톡으로 문의해 주세요. 현재 상태와 접수 권한을 확인한 뒤 안내합니다.
개인정보 · 초기화
보내기 전에 초기화를 꼭 해야 하나요?
가능한 경우 계정에서 로그아웃하고 초기화해 주세요. 직접 초기화하기 어렵다면 그대로 보내 주세요. 매입이 확정되면 폰당동에서 대신 초기화해 드립니다. 다만 Apple 계정 비밀번호를 잊고 복구도 불가능한 기기는 매입할 수 없습니다. 가능한 범위에서 필요한 자료를 백업하고 유심·SD카드는 분리해 주세요.
화면이 깨져서 초기화할 수 없어요.
화면·터치 문제로 직접 초기화하기 어렵다면 그대로 보내 주세요. 매입이 확정되면 폰당동에서 대신 초기화해 드립니다. 다만 Apple 계정 비밀번호를 잊고 복구도 불가능한 기기는 매입할 수 없습니다. 화면이나 터치 문제로 상태 확인이 어려운 기기는 검수에 1~2주가 걸릴 수 있습니다.
진행 상황은 어디에서 확인하나요?
상단의 진행조회에서 휴대폰번호와 접수할 때 설정한 비밀번호를 입력해 주세요. 해당 비밀번호로 확인된 접수만 보여드립니다. 신청한 브라우저에서는 조회 상태가 유지되는 동안 바로 확인할 수 있습니다. 비밀번호를 잊었거나 비밀번호 설정 전 접수라면 카카오톡으로 문의해 주세요.
유심이나 SD카드는 어떻게 하나요?
개인정보가 남아 있을 수 있으므로 발송 전 반드시 분리해 주세요. 발견된 유심이나 SD카드는 개인정보 보호를 위해 별도 처리될 수 있습니다.